5月29日(火) 10:30~13:00
テーマは「言葉選び」
お客様に何かをお伝えするとき、
印象の決め手となるのが、
ということ。
例えば、「恐縮ですが」を「大変心苦しいのですが」と
言い変えてみるだけで、グッと印象が変化します。
【申し訳ないと思っている度】が格段に上がりますよね。
ほんの小さな気づきで、接客力は増します。
5月29日(火) 10:30~13:00
テーマは「言葉選び」
お客様に何かをお伝えするとき、
印象の決め手となるのが、
どんな言葉で伝えられたのか。
ということ。
例えば、「恐縮ですが」を「大変心苦しいのですが」と
言い変えてみるだけで、グッと印象が変化します。
【申し訳ないと思っている度】が格段に上がりますよね。
ほんの小さな気づきで、接客力は増します。
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